Politique d'expédition

Nous travaillons avec les plus grandes entreprises de messagerie au monde pour nous assurer que nos clients reçoivent leurs livraisons à temps.  Veuillez lire ce qui suit, cela garantira que vous pouvez recevoir le colis à temps.

À propos des frais d'expédition

Nous fournissons des services de livraison gratuits pour l'Amérique du Nord et l'Europe. En raison des exigences d'expédition de l'Océanie et de l'Amérique du Sud, les frais d'expédition correspondants seront facturés respectivement. Les frais d'expédition seront automatiquement affichés lors du règlement et changeront automatiquement en fonction de la région.

Délai de livraison normal

Une fois que vous avez soumis la commande et que le paiement a réussi, nous organisons généralement la livraison dans les 48 heures. Après la livraison, nous soumettrons le numéro de suivi du courrier sur le site Web. Vous recevrez le numéro de suivi du courrier dans environ 72 heures, en suivant vos informations de suivi.

Politique de vérification client (avant l'expédition de l'article)

Nous sommes responsables de la détection et de la prévention des fraudes, détournements et autres irrégularités afin de protéger nos clients. Une fois que notre système détecte une transaction suspecte, nous devrons demander des informations supplémentaires à des fins de vérification chaque fois qu'un client passe plusieurs commandes avant de traiter les commandes.

Colis perdu et détermination de la responsabilité

Le destinataire est responsable de toutes les pertes si l'adresse postale est erronée, entraînant la non récupération du colis après livraison. Nous sommes responsables des pertes causées par la société de messagerie en transit.

Les clients internationaux peuvent se voir facturer des taxes d'importation supplémentaires.

Les frais de douane pour les articles sont perçus par les gouvernements locaux - les lois varient d'un pays à l'autre. Malheureusement, les taxes à l'importation sont quelque chose que nous ne pouvons pas payer car elles ne sont pas un montant fixe, sont facturées par le gouvernement local pour la réception de l'article et sont à la charge de l'importateur.

Temps d'expédition

COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?

Notre délai de livraison commence à partir du moment où une commande est acceptée et comprend une période de 24 heures où vos articles seront traités et expédiés les jours ouvrables. Attention : cela peut prendre plus de temps lors des ventes promotionnelles.

Dès que votre commande sera emballée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de livraison et un lien pour suivre votre commande en ligne. Veuillez noter que cela peut prendre quelques jours avant que les informations de suivi ne soient disponibles.

Veuillez noter :
1. Les prestataires logistiques avec lesquels nous coopérons seront affectés par le Covid-19 de temps à autre, ce qui entraînera des retards dans la livraison des commandes. J'espère que vous pouvez comprendre, mais nous vous informerons à temps et vous expliquerons l'état de la commande à ce moment.

2. Délai de livraison total = Délai de traitement + Délai d'expédition

3. Le temps d'expédition que nous publions est le temps standard, mais pas nécessairement le temps réel, c'est pour référence seulement

Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter notre service client à  info@aitenitas.com