Politique De Retour
Les clients peuvent demander un retour dans les 15 jours suivant la réception du ou des produits. Les remboursements seront effectués par la même méthode que celle utilisée pour le paiement.
Les articles promotionnels sont exclus et restent soumis à notre politique de retour habituelle.
Veuillez noter
Les clients doivent être conscients que l'importation internationale peut nécessiter certains matériaux pour le dédouanement dans certains pays.
Si les marchandises sont renvoyées parce que le client n'a pas coopéré au dédouanement, toute perte de frais d'expédition en résultant sera à la charge du consommateur. Nous pouvons fournir une liste de consommation complète et les certificats requis pour le produit. Contactez-nous si le client en a besoin.
Si le retour est causé par le consommateur, le consommateur doit être responsable des frais d'expédition. Les frais spécifiques doivent être basés sur la compagnie express que vous choisissez. Si, pour des raisons qui nous sont propres, les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison. Aucun frais de restockage ne sera facturé aux consommateurs pour le retour d'un produit.
ANNULATION
Nous acceptons les annulations de commande avant le traitement du produit. Si la commande est annulée à ce moment-là, vous serez intégralement remboursé.
Si le produit a déjà été expédié, il nous sera malheureusement impossible d'annuler la commande.
CONDITIONS DE RETOUR
Tous les articles doivent être retournés dans leur état de vente d'origine, sans avoir été portés, lavés ou modifiés, et avec toutes leurs étiquettes encore attachées.
Tous les articles doivent être retournés dans leur boîte d'origine.
Tous les articles doivent être retournés dans un seul colis.
Les envois de retour doivent être effectués par le même service que la livraison initiale.
Nous ne pouvons accepter que les retours en provenance du pays où la commande a été expédiée à l'origine. Par exemple, les commandes livrées aux États-Unis doivent être retournées depuis les États-Unis.
Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés.
Le retour n'est malheureusement pas gratuit (les frais d'importation et d'expédition seront facturés à vos frais).
Nous nous réservons le droit de ne pas accepter de retour si le produit présente des signes d'usure ou a été utilisé ou modifié par rapport à son état d'origine.
COMMENT RETOURNER UN ARTICLE OU UNE COMMANDE ENTIÈRE ?
Étape 1 : Veuillez contacter notre équipe du service clientèle pour lancer la procédure de retour en fournissant les informations suivantes :
Numéro de commande
Preuve d'achat
Vidéo ou photo du produit défectueux
Étape 2 : Insérez votre reçu, ainsi que les articles, dans l'emballage d'origine.
Étape 3 : Remplissez les trois exemplaires du formulaire de facture pro forma pour les retours. Insérez tous les exemplaires dans l'enveloppe transparente et joignez-la au colis sans la fermer. Ces documents sont nécessaires pour les douanes, aussi veillez à remplir les 3 exemplaires.
Étape 4 : Remettez le colis au coursier, après que le coursier ait vérifié l'envoi de retour, veuillez fermer le colis de manière sécurisée.
Étape 5 : Lorsque vous remettez l'article à la société de courrier, vous devez nous rappeler votre livraison et nous envoyer le numéro de suivi du courrier.
Étape 6 : Lorsque nous recevons l'article remboursé, nous vérifions s'il correspond à nos conditions de remboursement, qui sont énumérées ci-dessus (nous confirmons le résultat de l'inspection dans les 3 jours).
REMBOURSEMENT
Les résultats de l'inspection sont divisés en deux cas :
1. Si les conditions de remboursement sont remplies, nous acceptons le remboursement et vous envoyons un e-mail de confirmation. Lorsque vous confirmez, l'argent sera retourné sur le compte de paiement original (la date d'arrivée prend 7-15 jours,)
2. Si les conditions de remboursement ne sont pas remplies, nous rejetterons votre demande, vous pouvez choisir l'article à envoyer, mais vous êtes responsable des frais d'expédition.
Affirmation : Les frais de retour ne sont pas remboursables, si le client a acheté le produit et a payé les frais d'expédition, ceux-ci seront à la charge du client.
ADRESSE DE RETOUR
Room10A, 7/F, ZhuoYueHui-B Building, ZhuoYueMeiLin Central Square（South）, No.126 ZhongKang Road, MeiDou Community, MeiLin Street, Futian District, Shenzhen.
Nous sommes disponibles pour vous aider via
Courriel de retour : info@aitenitas.com
Téléphone de retour : +8615940544095
Nous nous efforçons de répondre à vos questions dans les 48 heures.
Heures d'ouverture du service clientèle par chat :
Lundi - Vendredi : 9am - 18pm UTC+8